Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 : пер. с англ. / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше
Language: русский ; of original work, английский.Country: Россия.Publication: Москва : Технологии, 2004Description: 186 с. : ил.ISBN: 5948330079.Classification: У821.4Abstract: В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи..Bibliography: Предметный указатель: с. 184-186..Subject - Topical Name: Менеджмент систем качества Subject: качество | система менеджмента качества | стандарты | стандарты ИСО | ИСО 9000:2000 | потребители | измерение | удовлетворение | запросы | исследования | репрезентативные выборки | решения | анкеты | оформление | общение | анализ | внутренние коммуникации | данные| Cover image | Item type | Current library | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Materials specified | Vol info | URL | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds | Item hold queue priority | Course reserves | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Books | НТБ ТПУ Читальный зал технической литературы (309 НТБ) | 658.56 Х454 | Available | 13821000334221 |
Предметный указатель: с. 184-186.
В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия. Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому стандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи.
There are no comments on this title.