Указатель высказываний "извлеченный урок": с. 251-263

Предлагаемая книга - автобиографическое повествование известного американского специалиста в области качества Филиппа Б. Кросби, которое охватывает 40-летний период его жизни и работы. Им написано много книг, посвященных проблеме качества, но эта - своеобразный итог деятельности. В ней автор рассказывает о себе, о людях, с которыми довелось работать, объясняя, таким образом, как сложилось, что основной целью его жизни стало повышение качества. Размышляет автор также на тем, каким должен быть руководитель предприятия и, самое главное, как необходимо строить взаимоотношения со своими подчиненными. Книга предназначена для руководителей высшего звена во всех сферах деятельности, а также специалистов, занимающихся вопросами управления качеством.