Искренний сервис : пер. с нем. / К. Кобьёлл
Language: русский ; of original work, немецкий.Country: Россия.Publication: Москва : Альпина Бизнес Букс, 2009Description: 194 с. : ил.ISBN: 9785961409307.Classification: У9(2)49Abstract: Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса — нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьёлл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада..Bibliography: Библиогр.: с. 193..Subject - Topical Name: Сервисная деятельность -- Экономика | Сервисная деятельность -- Экономика Subject: сервис | сервисное обслуживание | сфера услуг | качество | стандарты качества | клиенты | обслуживание | инновации | психология | руководство | конкуренция | стратегическое планирование | личностная ориентация| Cover image | Item type | Current library | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Materials specified | Vol info | URL | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds | Item hold queue priority | Course reserves | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Books | НТБ ТПУ Научный фонд | 10-762 | Available | 13821000521702 |
Библиогр.: с. 193.
Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса — нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьёлл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.
There are no comments on this title.